Банки хотят слышать мнение клиентов

Автор: Owebmoney    0 коммент. »

Развитие технологий позволило вывести финансовые взаимоотношения между клиентами и банками на новый уровень. Прежде всего, это относится к электронной доставке предложений по кредитным программам, бонусам, акциям. Но такой способ информационного оповещения быстро исчерпал ресурс новаторства и сегодня банки хотят организовать двухсторонний контакт, наладить общение с потребителями финансовых услуг, чтобы знать их мнение. Это актуальная задача для зарубежных и российских банков.
Общение – относительно простой способ сбора, обработки информации. Он позволяет узнать, чем недоволен клиент, а также его мнение относительно решения имеющихся проблем или усовершенствования сервиса. Эти мнения – полезная информация для банков.
Московский банк для получения таких ценных данных решил запустить интерактивный проект. Суть его заключалась в организации online конференции с клиентами на базе новостной площадки. Событие состоялось в конце августа текущего года. Такое общение, по словам организаторов, более конструктивно, чем стандартная схема рассмотрения жалоб специальными отделами банка. Примером продуктивности стало предложение клиента об упрощении доступа к электронным услугам без ущерба для безопасности. Эта инициатива уже реализована.
Конференция продолжалась несколько дней, она проходила в формате сбора пожеланий и идей относительно улучшения, рационализации работы банка. Затем специалисты выбирали актуальные и конструктивные. Для тестирования нововведений привлекались их авторы. Больше всего внимания пользователи уделили интернет-банкингу, его техническим проблемам и их решению.
Проведение конференции не предусматривало постановку конкретных вопросов относительно различных аспектов работы Московского банка. Мероприятие ориентировалось на поток предложений, без какой-либо их классификации. Более того, организаторы рассчитывали выявить проблемы с помощью вопросов, задаваемых пользователями.
Популярность коммуникативных online-форматов игнорирует Тинькофф банк. Он пошел другим путем и организовал квест. Это игровой офлайн формат. За несколько дней для участия в событии зарегистрировалось более 15 000 человек. Это событие также является способом наладить с клиентами живое общение.

Вы можете купить детский спортивный комплекс в интернет-магазине товаров для дома vishop.by