Какой сервис нужен клиентам кредитных организаций

Автор: Owebmoney    0 коммент. »

Банки, стремясь выстроить с клиентом отношения на доверии, находятся в непрерывном поиске наилучшего решения. Чаще всего клиенты ценят персонифицированный подход, а не только удобство сервиса, сообщает The Financial Brand.
По информации, предоставленной организациями GfK и Personetics, в Соединенных Штатах Америки только двадцать семь процентов опрошенных считают свою кредитную организацию надежной, а для сорока процентов клиентов использование услуг банков является необходимостью. По результатам исследования, которое было проведено в апреле текущего года, лишь тридцать один процент респондентов сообщили, что кредитная организация знает своих клиентов лично, а также их финансовые нужды. А двадцать восемь процентов опрошенных сказали, что интересы их финансового института в приоритете над интересами клиентов.
Необходимо отметить, что одна тысяча клиентов разных кредитных организаций, которые принимали участие в данном исследовании, разделились на три группы. Первая состояла из участников, пользующихся банковскими услугами только по необходимости. Во вторую группу вошли клиенты, считающие, что сервис является довольно практичным, но не персонифицированным. А в третью – те, кто считает, что их банк является надежным партнером.
Также следует отметить, что большая часть опрошенных относятся к кредитной организации как к поставщику услуг. А треть клиентов относится к своему банку безразлично, поскольку сервис не учитывает их индивидуальные особенности. И только один из четырех опрошенных сообщил, что кредитная организация оказывает ему помощь в поиске наилучшего решения финансовых вопросов.
А когда речь заходит о персонифицированном сервисе, ситуация существенно меняется. Проведенный опрос выявил, что клиенты ценят не только удобство сервиса. По результатам исследования, степень удовлетворенности пользователей интернет-банка, получающих еще и персональный сервис, более высока. Таким образом, число клиентов, которые готовы рекомендовать свой банк другим, выросло с тридцати пяти до семидесяти четырех процентов. А количество тех, кто планирует сменить финансовый институт, сократилось с тридцати четырех до семи процентов. Доля клиентов, испытывающих позитивные эмоции от сотрудничества с кредитной организацией, выросла с тридцати шести до шестидесяти шести процентов. А количество тех, кто благодарен своему банку, увеличилось с тридцати четырех до шестидесяти трех процентов.

Если вам нужны фасадные панели, то посетите сайт http://www.24siding.ru/products-page/wandstein-ckol/