Проблемы при подготовке к сертификации по стандартам ИСО

Автор: Owebmoney    0 коммент. »

Как показывает практика, внедрение СМК на базе стандартов ИСО может привести не только к положительным результатам. Если вы обратились, чтобы получить сертификат ИСО в профессиональную компанию с грамотными консультантами, то система менеджмента качества будет разработана и внедрена грамотно.

А если обратитесь в организацию, которая сводит всё к формальностям, если руководство и сотрудники компании, которая готовится к сертификации, будут равнодушны, то вряд ли от созданной СМК будет большая польза. Рассмотрим на примере некоторые проблемы, достаточно часто встречающиеся при подготовке к сертификации.

В первую очередь нужно остерегаться синдрома перестандартизации (специалисты часто называют его «документаторство качества»). Этот синдром, как нетрудно догадаться, обычно в излишнем усердии при создании документов (описании процедур) СМК. При этом в решении практических проблем усердие отсутствует вообще. Проблема в том, что для большинства представителей руководства само слово «сертификат» намного понятнее и приятнее слова «качество». Собственно, поэтому так част формализм при внедрении стандартов ИСО.

Документировать деятельность – это только одно из требований стандартов. Есть и другое требование – оно заключается в необходимости внедрения описываемых процедур. Нужно заставить документы «работать». Для этого они должны быть однозначными, чёткими, конкретными. Необходимо выполнять те процедуры, что в них описаны.

И тут возникает другая проблема: неподготовленность сотрудников к переменам. У многих работников предприятий попросту отсутствуют знания по элементарному менеджменту. Так, говоря о подготовке внутренних специалистов, можно заметить, что т.н. «свои» специалисты, которые обучены по СК, могут выполнить анализ документов, дополнить, переработать, пересмотреть. Но часто малые предприятия не могут «пожертвовать» таким профессионалом, чтобы ввести ставку специалиста по качеству. А внешние консультационные организации не всегда могут вникнуть в каждую особенность предприятия. Скорее всего, консультанты, предложат разработать всю систему заново. А документы при этом, вероятнее всего, не смогут и не будут работать, поскольку формулировки типа «критерии качества», «идентификация процессов», безусловно, верные, но для обычных исполнителей очень непривычные. Само собой, это не значит, что специалистов-консультантов вообще не надо привлекать. Роль консультанта должна быть направляющей, лоцманской. А выбор консультационной организации должен быть взвешенным, подходить к этому нужно ответственно, чтобы шаг к сертификации стал шагом на пути к успеху.