Роль мобильных приложений в современной финансовой системе

Автор: Owebmoney    0 коммент. »

Мобильные приложения для современного банка являются самым надежным механизмом привлечения и привязки к себе клиентов. Главным требованием тут является стабильная работа приложения и простота его интерфейса.
Такие данные были опубликованы компанией Bain после проведенного исследования. В нем приняли участие около 15 000 респондентов из таких стран, как Великобритания, Канада, США и Австралии. Согласно правилам исследования, каждый участник должен был оценить 12 наиболее распространенных банковских услуг. Этот список состоял из операций, которыми респонденты пользовались последнее время. Такой подход позволил определить показатель лояльности для банков, услугами которых пользовались участники исследования.
Результат исследований – ежедневные операции по эффективности, в части формирования лояльного отношения клиентов, ниже на 20–30%, чем выгодные условия кредита. Но одновременно с этим ежедневные операции совершаются огромное количество раз каждый день и соответственно вносят весомый вклад в дело формирования потребительской лояльности. Общее влияние ежедневных услуг по эффективности создания индекса лояльности в 3–4 раза выше, чем все остальные вместе взятые действия, направленные на привлечение клиентов. Это обуславливает необходимость создания приложений с понятным и простым интерфейсом.
Мобилизация банковских услуг
Согласно анализу, большая часть транзакций около 70–80% по-прежнему осуществляется через отделения банков. Побочным эффектом такого обслуживания являются частые ошибки операторов. Которые приводят к необходимости переделывать документацию. А соответственно и обуславливают временные задержки. Поэтому банкам, по мнению экспертов, необходимо переводить часть операций в интернет плоскость. Аналитики считают, что у банков для этого есть все возможности. Мобилизация банковских услуг позволит значительно сократить время обслуживания клиентов и исключить человеческий фактор, а значит и ошибки, допускаемые работниками финансовых организаций.
Самыми востребованными операциями, совершаемыми через приложения, являются:
• Идентификация пользователя с помощью отпечатков пальцев;
• Быстрая проверка баланса без авторизации;
• Передача документов, снятых на камеру телефона с целью открытия счета в банке;
• Возможность отслеживать движение средств на счетах;
• Калькуляторы, позволяющие в режиме online просчитывать привлекательность депозитных программ.
При этом одни клиенты банка самостоятельно найдут необходимо приложение в интернете скачают его и установят, с целью упростить свою жизнь. Другим посоветуют это сделать работники банков. В любом случае, дистанционное обслуживание, а в особенности мобильный банкинг, положительно влияет на индекс формирования лояльности банковских клиентов.

Если вам срочно нужны деньги, то обращайтесь в ломбард Владивосток, подробности смотрите на сайте lombardm-vl.ru