Тенденция современности: банки исчезают, банкинг развивается

Автор: Owebmoney    0 коммент. »

Современные банки переходят из мира реального в виртуальный. Так, в США на конец 2012 года более 50% транзакций были осуществлены с помощью системы онлайн-банкинга. Около 10% клиентов воспользовались мобильными устройствами. При этом в офисах банков было произведено менее 15% операций.

Не стоит думать, что все это касается только развитых стран. Например, 90% транзакций российского “Альфа-банка” производятся за пределами отделений банка. В африканских странах мобильный банкинг распространен настолько, что для многих жителей черного континента банкинг – одна из востребованных функций их смартфона.

Такая тенденция не удивляет, ведь стоимость обслуживания клиента в живую в десятки раз больше, чем он-лайн. Для примера: обслуживание одного чека в отделении банка в США обходится в 2 доллара, а в сети – 5 центов. К тому же, развитие веб-технологии порождает новые возможности, привлекательные для клиентов.

Хотя российские банки, конкурируя в оффлайне, борются за сервис в физических офисах, пока нельзя выделить какой-либо банк, претендующий на звание дистанционного банка будущего. Как ни странно, внедряя новые IT-технологии, банки России не спешат побеждать конкурентов в сфере виртуального банкинга. На сегодня отечественный финансовый рынок предлагает e-Banking, но клиенты уже выросли для формата iBanking.

Чего же ожидают современные пользователи интернет-банкинга? В первую очередь – индивидуального подхода, ведь просторы Интернет бороздят и молодежь, и люди старшего поколения. Каждый клиент хочет чувствовать себя уверенно, поэтому ожидает, что будут учтены его возраст, образование, возможности и интересы. Если большинство студентов с легкостью разберутся с механизмом проведения платежей с помощью социальных сетей, то люди постарше ищут возможности решать свои задачи предельно просто – одним кликом.