«Услуги банков людям оставьте. А сами банки – уже не очень нужны»

Ещё с далёких прошлых лет и по сегодняшний день я явлюсь клиентом банка ВТБ24. В общем, всё нравится, хотя, наверное, во мне звучат отголоски ранней корпоративной солидарности: влияет то, что я 10 лет проработал в банке. Я не из тех. Кто гонится за «ноу-хау», инновационными технологиями, «фишками» и всевозможными экспериментами. А обычные банковские операции с запасом осуществляются без проблем и здесь.

Наверное, я приверженец идеологии «не нужно делать, как лучше, оставьте нам, как хорошо». И этот банк выполняет эти задачи на «отлично».

Покупайте авточехлы из экокожи в интернет магазине autofrant.ru Здесь вы представлено большое количество авточехлов.

Финучреждение придерживается эволюционного метода развития и я, как клиент, данной моделью изменений очень доволен. Разрабатываются новые финансовые опции, обновляется сервис, осуществление банковских операций становится удобнее. Получилось так, что 4-5 лет назад я приобрел пакет услуг «премиум-класса», с радостью пользуюсь некоторыми его инструментами и сегодня. Накапливаются очки на бонус-счёте, приобретаю на них периодически что-то из продукции «интернет-магазина» банка. Буквально несколько месяцев назад открыл travel-карту и уже четыре раза успешно применил накопившиеся километры при покупке билетов на самолет.

Если говорить откровенно, то не могу придумать ни одного довода, который смог бы меня убедить на смену банка.

Сугубо с моей точки зрения – за 2017 год качество и уровень сервиса никак не поменялся. В общем, не хватает персонального подхода к клиенту: если вы предоставляете услуги «премиум-класса» – то будьте так добры, их обеспечивать.

Если посмотреть со стороны комфорта, то тут также есть, куда расти. В самом ближнем отделении банка к моему дому на Воздвиженке очередь из владельцев «премиум-услуг» часто превышает, чем для простых клиентов. Также отмечу, что навигация в «Премиум-зоне» не доработана до конца и остаётся лишь ждать и надеяться, что администратор зала или управляющий соизволит обратить на вас своё внимание.

А не так давно активная девушка-сотрудник контактного центра предложила моей супруге получить статус «Премиум», и при этом наобещала множество выгод и преимуществ такого решения, но при этом забыла огласить цену пакета и условия, при которых сохраняется его бесплатность. Как итог, уже третий месяц подряд происходит списывание комиссии за использование пакета, отправлена жалоба и происходит выяснение обстоятельств и поиск виновных.

Банк для использования услуг в своей жизни и банк для ведения собственного бизнеса – это один и тот же банк. У меня это происходит именно так. Во многом это обусловлено удобным управлением личными счетами и денежными средствами бизнеса, а также проведением различных банковских операций. Но есть, пожалуй, в этом и небольшая доля привычки и просто человеческая лень.