ВТБ24 будет применять речевую аналитику при обслуживании

Автор: Owebmoney    0 коммент. »

От использования новой технологии, ожидается увеличение прибыли на 8 миллионов долларов каждый год.

Как сообщают наши источники, компания ВТБ24 будет применять новую систему речевой аналитики в момент обслуживания своих клиентов. «Данные меры помогут увеличить качество предоставляемых услуг при обращении людей в кол-центр организации, а также, при реализации процедуры взыскания», – рассказывают сотрудники банка ВТБ.

Особенность работы системы аналитики речи в том, что весь процесс общения представителей организации с клиентами будет автоматически конвертироваться в текстовый файл, а после этого, будет производиться анализ диалогов. Это поможет лучше фиксировать все действия сотрудников, а также, улучшить качество предоставляемой услуги за счёт анализа и синтеза диалогов и действий лучших специалистов кол-центра и службы по взысканию денежных средств. На основе данного материала будут создаваться новые требования к работникам и методы взаимодействия с клиентами.

Руководители банка надеются на положительный рост дохода за счёт применения новой технологии. «Планируемая прибыль от использования речевой аналитики составит порядка 8 миллионов долларов в год. Благодаря использованию лучших методов продаж услуг, эффективных переговоров в центре взыскания и службе поддержки – данные цифры становятся вполне реальными», – сообщил представитель банка.