Контакт-центр в бизнессе

Автор: Owebmoney    0 коммент. »

С развитием отечественной бизнес-структуры у предпринимателей все чаще возникает потребность в организации контакт-центра, так как быстрый дозвон со стороны клиента в значительной степени улучшает взаимодействие между клиентом и организацией, предоставляющей ему услуги. 

В первую очередь, организация контакт-центра начинается с оформления многоканального номера. Данную услугу вы сможете найти по этой ссылке  http://contact-call.com/autsorsing_priema_zvonkov. В большинстве случаев он начинается с индекса 8-800. Главным положительным моментом для потребителя является то, что звонок по данному номеру абсолютно бесплатный, причем неважно, с какого номера он будет совершать вызов – со стационарного или мобильного. Кроме того, контакт-центр является очень удобным для организации, так как с его помощью можно не только принимать звонки с вопросами от клиентов, но и организовывать разного рода социологические или же иные опросы. 

Данную услугу можно позиционировать в качестве службы технической поддержки. Это очень удобно для разнообразных интернет-провайдеров, у которых время от времени случаются неполадки с предоставлением доступа в сеть. Для страховых компаний такая услуга является тоже очень удобной, так как в организации, занимающихся предоставлением услуг в области страхования, практически ежеминутно поступает огромное количество звонков. Справиться с ними без использования данной технологии весьма проблематично.

Существует еще одна разновидность данного типа услуги – виртуальный офис. Услуга данного рода представляет собой несложную схему. При поступлении звонка оператор перенаправляет входящий вызов на специалиста, который может не только находиться в другом городе, но и даже может располагаться не в офисе, а, скажем, у себя дома. У потребителя при использовании данной услуги возникает ощущение, что он сотрудничает с действительно большой компанией. Это увеличивает доверие клиента и позволяет в значительной степени расширить клиентскую базу. Благодаря виртуальному офису компания может не тратить дополнительные средства на аренду помещения под офис, правлению достаточно всего лишь заказать данную услугу, после чего звонки будут перенаправляться непосредственно на специалистов, которые в полной мере владеют необходимой информацией. Они могут оказать консультационные услуги по любому вопросу, который интересует клиента. Данная услуга стоит порядка 300 долларов в месяц – это гораздо экономичнее по сравнению с арендой даже самого небольшого офиса.