Услуга холодных звонков

Мало какие колл центры на сегодняшний день пользуются услугами холодных телефонных звонков, тем самым совершают большую ошибку, так как данная услуга приносит весьма хорошую прибыль. Для того чтобы без проблем использовать услугу холодных звонков и повышать свой рейтинг и прибыль, нужно всего лишь усвоить несколько основных правил. Для этого вам достаточно пройти через несколько основных этапов.

Первым этапом, через который нужно будет пройти операторам вашего колл центра, является подготовка к телефонным звонкам. Для этого ваши операторы должны собрать всю необходимую информацию. Собранная вами информация станет отличным помощником при телефонном разговоре, что даст вам шанс положительно закончить сделку, так как клиент увидит, что оператор, разговаривавший с ним, заранее подготовлен.

Вторым этапом холодных звонков является осуществление звонка потенциальному клиенту, или фирме. Прежде чем начать беседу обязательно уточните, с кем вы разговариваете. Далее вам обязательно нужно узнать должность и фамилию, имя, отчество того клиента, с которым вам придется общаться.

Третьим этапом является телефонный разговор, в результате которого будет виден результат. Этот этап один из самых важных. Здесь самое главное оператору прочувствовать настрой абонента, который впоследствии может стать потенциальным клиентом центра. На данном этапе вам нужно постараться добиться встречи, и если клиент согласиться уделить вам пять минут, считайте, сделка удалась. Для того, чтобы понять расположен ваш клиент к беседе или нет, оператору необходимо провести небольшой опрос. По результатам которого, станет сразу понятно состоится сделка или нет.

Четвертым этапом является совершение сделки. Данная сделка должна происходить воочию со своим потенциальным будущим клиентом. Но прежде чем ехать на встречу, оператор должен быть тщательно подготовлен. Никакие компрометирующие вопросы, не должны его запутать или застать  врасплох. В противном случае все труды пройдут напрасно. Самая главная ваша задача это расположить к себе клиента и очаровать. В результате проделанной работе, можно будет считать, что сделка удалась.

Ну и наконец, мы с вами подобрались к заключительному пятому этапу. Заключение сделки, и продажи товара или услуги. В конечном результате контакт-центр приобретет еще одного клиента, чем повысит доход и уровень популярности центра. Так как большинство клиентов непременно будут делиться информацией со своими друзьями, коллегами и компаньонами. Вот пять основных этапов, благодаря которым работа контакт центров сможет значительно повысить свой уровень. Главное, что необходимо будет сделать, так это провести тренинги, где менеджеров и операторов научат как правильно нужно себя вести при встрече с клиентом, и при осуществлении диалога по телефону.