Недовольные клиенты банков будут услышаны

Автор: Owebmoney    0 коммент. »

ОНФ предложил внести изменения в схему работы с жалобами от клиентов банков. С этим согласились представители Центробанка. Такая инициатива вызвана многочисленными обращениями клиентов банков по поводу процедуры рассмотрения их претензий к кредитным организациям.

Покупайте постельное белье в интернет-магазине postelko.com.ua/catalog/postel-noe-bel-e. Здесь представлен большой ассортимент белья по отличным ценам.

Представитель ОНФ на заседании Банка Росии, посвященном финансовой защите потребителей банковских услуг предложил создать единый портал для сбора претензий и жалоб финансового характера. Причиной активного обсуждения этого вопроса стало увеличившееся количество негативных отзывов относительно процесса рассмотрения жалоб на банки, которые поступают от их клиентов. Главный финансовый регулятор согласился с тем, что граждане РФ имеют право на упрощение схемы рассмотрения жалоб на банки.
Предполагаемый сервис будет иметь вид окна, где каждый сможет отследить место в очереди своей жалобы. Такая онлайн-форма, по мнению инициаторов должна снизить недовольство клиентов кредитных организаций.
Присутствующие на заседании отметили, что чаще всего, физические лица – клиенты банков зачастую не знают, куда необходимо направлять свои претензии. Поэтому направляют их во все инстанции: Роспотребнадзор, Центральный банк, Администрацию президента. Усугубляет ситуацию экономический спад. В результате этого количество недовольных действиями и услугами банков только увеличивается.
Омбудсмен Павел Медведев считает, что большой процент претензий связан с вопросом реструктуризации долгов населения. Ранее этот вопрос не был таким проблемным и легко решался. Сегодня все стало намного сложнее. Многие оформляют кредиты в нескольких банках. При заявке на реструктуризацию каждая кредитная организация хочет быть приоритетной в части получения выплат, поэтому найти компромисс в такой ситуации крайне сложно. Павел Медведев видит выход в предоставлении игрокам финансового рынка больших свобод при проведении процедуры реструктуризации. В противном случае ситуация будет усугубляться и приведет к серьезным последствиям.