Дек
12
2014

Роспотребнадзор оставил за собой право разбираться с претензиями клиентов в адрес банков

Федеральная служба по защите прав потребителей и Банк России подписали договор о сотрудничестве. Центробанк РФ будет осуществлять согласование позиций в сфере защиты прав потребителей услуг кредитных организаций с Роспотребнадзором , а также будет перенаправлять туда претензии, которые приходят регулятору от клиентов банков.
Эти положения прописаны в заключенном между двумя учреждении договоре. От Центробанка подписантом договора выступил первый зампред Банка России Сергей Швецов, со стороны Федеральной службы по защите прав потребителей – ее глава Анна Попова. Исходя из содержания документа, сотрудничество осуществляется по средствам согласования своих позиций относительно претензий и жалоб на нарушения прав клиентов в сфере финансовых услуг. Если по результату рассмотрения жалобы или претензии, происходит выявление нарушения прав и законных интересов клиентов, то такие случаи будут передаваться на рассмотрение Роспотребнадзора. Данное ведомство подтвердило факт заключения такого договора. Так как Центробанк РФ является регулятором финансовой сферы, а Роспотребнадзор является государственным органом, который вырабатывает и реализует политику по защите потребительских прав, что относится и к финансовой сферы, то очень важным является наличие возможности координирования действий по данным вопросам между двумя ведомствами. Такое пояснение было дано начальником управления защиты потребительских прав Роспотребнадзора Олегом Прусаковым.

Оставить комментарий

Форум

Статистика сайта