Досудебная претензия банку

Автор: Owebmoney    0 коммент. »

Развитая финансовая система, множество кредитных программ и потребность населения в финансовой поддержке обуславливает взаимоотношения между физическими лицами и банками. Оно не обходится без конфликтов, которые зачастую решаются в досудебном порядке.
Досудебный порядок рассмотрения конфликтов
Он позволяет избежать утомительных и долгих судебных разбирательств, что объективно выгодно как банкам, так и их клиентам. Подробнее об этом читайте здесь http://law03.ru/finance/article/pretenziya-v-bank Досудебный порядок рассмотрения претензий имеет следующий процессуальный механизм:
• Клиент подает претензию, жалобу, реже заявление в банк, где излагает факты, свидетельствующие о нарушении его прав. Это может касаться сервиса, но чаще всего разбирательства ведутся по финансовым вопросам;
• Банк обязан рассмотреть претензию в сроки, установленные законодательством и уведомить о своем решении клиента также в письменном виде;
• Если стороны не пришли к компромиссу, то единственным способом разрешения конфликтной ситуации является судебное разбирательство.
Внимание!
Досудебный порядок разрешения споров не запрещает прибегать к помощи судебных органов, и решение банка не является окончательным и безапелляционным и легко обжалуется в предусмотренном законодательством порядке – начинается судебная тяжба.
Оформление претензии и сроки ее рассмотрения
В жалобе необходимо указать:
• Ф.И.О. лица, которому направляется жалоба. Это может быть управляющий банком или филиалом, где обслуживался клиент;
• Контактные данные клиента и его Ф.И.О.;
• Название документа;
• Изложение сути претензии. Это должно быть краткое, лаконичное изложение фактов с последовательной хронологией событий. Необходимо указывать как можно больше конкретных данных: дат, имен, названий должностей;
• Изложение своего варианта разрешения конфликтной ситуации;
• Пожелания, относительно сроков рассмотрения жалобы, претензии;
• Определение желаемого способа получения ответа, зачастую это почта, поэтому необходимо указать адрес, на который должен быть отправлен ответ;
• Указание даты составления документа и личная подпись составителя.
Интересная ситуация складывается со сроками рассмотрения. Они указываются клиентом в жалобе, но банк руководствуется внутренними нормативными положениями, регламентирующими сроки рассмотрения претензий в рамках досудебных разбирательств. Если такое положение отсутствует, то время определяет законодательство применяемо к конкретному рассматриваемому случаю.
Практика показывает, что банки редко затягивают рассмотрение спорных ситуаций, и достаточно быстро дают ответ клиенту.
Зачем нужен досудебный порядок рассмотрения конфликтов?
Это попытка быстро и эффективно найти решение проблемы. С целью экономии ресурсов банки включают такой вариант урегулирования конфликтов в договоры, регламентирующие обязанности сторон: банка и физического лица. Это может касаться как кредитования, так и депозитов.
В случае если необходимость досудебного порядка рассмотрения прописана в договоре, клиент обязан воспользоваться этой процедурой. Обратиться в суде в обход этой процедуры не получится. Таким образом, банки страхуются. Но закон не запрещает пройти досудебную процедуру и обратиться в суд, если предложенное банком решение не устраивает клиента.
Соответственно досудебная процедура бывает:
• Обязательной – предусмотрена договором;
• Факультативной – в этом случае клиент может сразу обратиться в судебные органы.
Очень важно при этом клиенту составить собственные, подробные расчеты компенсационных сумм или сумм возвратов, например, по страховым случаям. Для чего лучше привлечь специалистов.